Trocas e Devoluções

Na Luvia – Forma & Arte, buscamos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma devolução ou troca, siga as orientações abaixo.

Direito de Arrependimento (Devolução)

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

• Estar em perfeito estado de conservação;
• Não apresentar sinais de uso indevido;
• Ser devolvido com todos os acessórios e embalagens originais, quando aplicável.

Após o recebimento e análise do produto, o valor pago será reembolsado utilizando a mesma forma de pagamento da compra, respeitando os prazos da operadora de pagamento ou instituição financeira.

Como Funciona a Troca de Produtos

Atualmente, a Luvia não realiza trocas diretas de produtos.

Caso deseje adquirir outro item, o procedimento é o seguinte:

1. Solicite a devolução do produto dentro do prazo de 7 dias após o recebimento;
2. Após a aprovação da devolução, o valor da compra será integralmente reembolsado;
3. Com o valor ressarcido, você poderá realizar uma nova compra em nosso e-commerce e escolher o produto desejado.

Como Solicitar

Para solicitar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o processo.

Considerações Finais

Reservamo-nos o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política ou que apresentem indícios de uso inadequado do produto.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.

Luvia – Forma & Arte
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